سوالات متداول

قیمت‌های ما بسیار مناسب و نزدیک به قیمت عمده است!

ما با حفظ کیفیت، قیمت را هم بسیار پایین آورده‌ایم…

شما همه محصولات را ۱۰۰ گرم به ۱۰۰ گرم می‌توانید سفارش دهید.

پس از اتمام مراحل سفارش و دریافت پیامک تکمیل سفارش، حداکثر طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری کالای خریداری‌شده به‌صورت مرسوله پستی آماده‌شده و تحویل مراجع ارسال مرسولات (طبق روش انتخابی شما برای ارسال کالا) داده می‌شود تا در اولین فرصت به دست خریدار رسانده شود.
همهٔ خریدها با هماهنگی به آدرسی که تعیین می‌شود ارسال خواهد شد.
و اگر مشکلی پیش رو بود، مطمئن باشید در اولین فرصت ممکن با شما تماس خواهیم گرفت تا هر چه زودتر سفارشتان ارسال شود و شما صحیح و سالم آن را تحویل بگیرید.
لطفاً در نظر داشته باشید تنها در بعضی شرایط خاص امکان دارد محصولی کسری داشته باشد و در این شرایط برای همین با هماهنگی شما منتظر بمانیم تا آن کسری موجود شده و مرسوله‌تان را آماده و ارسال کنیم.

در صورت درخواست خریدار، فاکتور حقیقی همراه با مرسوله ارسال می‌شود و یا به‌صورت مجازی در شبکه اجتماعی موردنظرتان به شما ارسال می‌گردد.

روند تسویه‌حساب سفارش بعد اتمام ثبت سفارش به‌صورت آنلاین در سایت و دریافت پیامک موفقیت‌آمیز بودن ثبت سفارش است و یا به‌صورت غیرمستقیم و کارت به کارت.

لطفاً در نظر داشته باشید در مجموعه فروشگاه آنلاین خانواده روش پرداخت مدت‌دار یا چکی امکان‌پذیر نیست، در صورت عدم پرداخت وجه سفارش تا ۲۴ ساعت پس از گرفتن اطلاعات حساب بانکی، سفارش شما حذف و کان لم یکن محسوب خواهد شد.

خیر نداریم.

در روند ثبت سفارش در فروشگاه آنلاین خانواده شما به ۲ نوع می‌توانید سفارش خود را ثبت و نسبت به پرداخت وجه آن اقدام کنید:

1. پرداخت مستقیم به‌وسیله کلیه کارت‌های عضو شتاب: که در این روش به‌صورت آنی پس از ثبت سفارش به درگاه پرداخت آنلاین وصل خواهید شد و پس از پرداخت آنلاین وجه، سفارش شما نهایی شده و پیامک ثبت سفارش برایتان ارسال خواهد شد.
2. پرداخت کارت به کارت: که پس از انتخاب محصولات و واردکردن اطلاعات فردی، شماره تلفن و آدرس سفارشتان را ثبت و نهایی می‌کنید و پیامک نهایی شدن ثبت سفارش را دریافت می‌کنید.
   در این روش بایستی پس از دریافت پیامک و کد رهگیری سفارش منتظر تماس پشتیبان‌های ما جهت هماهنگی نکات موردنظر شما و ارسال اطلاعات حساب بانکی برای پرداخت وجه سفارش باشید.

لطفاً در نظر داشته باشید در این روش در صورت عدم پرداخت وجه سفارش تا ۲۴ ساعت پس از گرفتن اطلاعات حساب بانکی از پشتیبان‌های فروشگاه آنلاین خانواده، سفارش شما حذف و کان لم یکن محسوب خواهد شد.
به‌صورت کلی اگر نسبت به محصول موردنظر خود سوالی در ذهن دارید و یا نیاز به مشاوره اختصاصی‌تر در مورد سفارشتان یا نحوه ارسال و… دارید، پیشنهاد می‌دهیم سفارش خود را به‌صورت پرداخت غیرمستقیم ثبت نمایید تا پشتیبان‌های ما در اولین زمان ممکن با شما تماس حاصل نمایند.

فقط از طریق روش پرداخت مستقیم به‌وسیله کلیه کارت‌های عضو شتاب.

فروشگاه آنلاین خانواده در شهر مشهد مقدس واقع‌شده و ارسال امن و سریع محصولات خریداری‌شده در سایت را وظیفه خود می‌داند.
برای تحقق این موضوع ارسال تمامی محصولات خریداری‌شده به‌تمامی نقاط کشور امکان‌پذیر است و در اولین فرصت ممکن پس از خرید و با هماهنگی با خریدار، مرسوله آماده و به آدرس تعیین‌شده ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال هزینه‌ای حدود ۵۰ الی ۲۵۰ هزار تومان (متناسب با شهر مبدأ و فاصله آن از شهر مشهد و حجم و وزن کالای خریداری‌شده) دربر خواهد داشت که به مجموع خرید اضافه می‌شود.

در فروشگاه آنلاین خانواده ۳ نوع روش ارسال موجود است:

1. ارسال با پست پیشتاز: که فقط مخصوص سفارش‌های زیر ۲۰ کیلو است و چنانچه سفارش شما بالای ۲۰ کیلو باشد و درخواست ارسال با پست داشته باشید، بایستی در ۲ یا چند بسته حداکثر ۲۰ کیلویی سفارش شما را بسته‌بندی و ارسال کنیم و طبیعتاً هزینه ارسال بیشتری خواهد داشت.
2. ارسال با تیپاکس: به‌صورت پس کرایه و پرداخت هزینه در محل.
3. ارسال با چاپار: به‌صورت پس کرایه و پرداخت هزینه در محل.

معمولاً به‌صورت کلی هزینه ارسال توسط پست ارزان‌تر از تیپاکس و چاپار است.

معمولاً به‌صورت کلی اگر مشکل یا سانحه‌ای رخ ندهد، تیپاکس و پست و چاپار هر سه تا حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از ارسال مرسوله را تحویل می‌دهند.

برای خریدهای بالای یک میلیون تومان ارسال رایگان خواهد بود.

در مابقی سفارش‌های زیر یک میلیون تومان هزینه ارسال با پست برای سفارش‌های زیر ۲۰ کیلو به‌صورت آنلاین در روند سفارش گذاری در سایت انجام می‌پذیرد و برای مابقی روش‌ها و حالات یا پس کرایه است و در هنگام تحویل از شما گرفته می‌شود و یا پس از ثبت سفارش برای پرداخت هزینه ارسال کالا با شما تماس گرفته خواهد شد.

معمولاً پروسه آماده‌سازی و بسته‌بندی سفارش‌ها حداقل ۲۴ و حداکثر ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد و بلافاصله بنا به درخواست ثبت شده شما در سفارش به درگاه پستی یا تیپاکس و یا چاپار تحویل داده می‌شود.

زمان تحویل کالا نیز متناسب با فاصله شهر شما با مشهد مقدس بین ۳ الی حداکثر ۷ روز کاری خواهد بود.

تمامی مراحل آماده‌سازی، ارسال و کدرهگیری سفارش برای شما از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد و در صورت نیاز به هماهنگی، با شما تماس خواهیم گرفت.

پس نیاز به هیچ‌گونه نگرانی نیست.

زمان تحویل محصول خریداری‌شده معمولاً بسته به نوع خریدها و شهر سکونت خرید کننده متفاوت است،
اما در بیش‌تر مواقع بین دو روز الی حداکثر ۱۰ روز کاری زمان معقولی است که مرسوله ارسال‌شده حتماً به خریدار تحویل داده می‌شود.

بله برای تمامی سوالات خود با شماره موبایل ۰۹۱۵۸۸۰۲۵۰۰ در تماس باشید.

ارسال نمونه رایگان ۱۰ گرمی از ۵ محصول را در صورت تقبل هزینه ارسال داریم.

بله؛

تمامی محصولات فروشگاه آنلاین خانواده داری ضمانت بازگشت وجه ۱۰۰% می‌باشند.

اگر محصول خریداری‌شده ازنظر کیفیت مشکلی داشته باشد فقط تا ۷ روز پس از تحویل کالا می‌توانید آن را مرجوع کنید.

برای بازگشت و مرجوعی کالا بایستی با واحد پشتیبانی سفارش‌ها فروشگاه آنلاین خانواده تماس داشته باشید تا هماهنگی‌های لازم را جهت این امر انجام دهند تا کالا را برایمان پس بفرستید.

بازگشت و مرجوعی کالا هیچ‌گونه هزینه‌ای ندارد و فروشگاه آنلاین خانواده تمامی هزینه‌ها را تقبل می‌کند.

به‌صورت کلی می‌توان گفت زمانی که بلافاصله پس از تحویل بار از کیفیت کالای خود رضایت نداشته باشید.
اما به چند نکته زیر توجه داشته باشید:
– اگر محصول موردنظرتان ازجمله محصولات برند و به‌صورت بسته‌بندی پلمپ شده است، نبایستی پلمپ بسته‌بندی آن بازشده باشد و یا بسته‌بندی مخدوش شده باشد.
– زمان مرجوع کردن کالا تنها و تنها حداکثر ۷ روز پس از تحویل گرفتن مرسوله کالا توسط مشتری است و در صورت گذشت بیش از ۷ روز از تحویل کالا مرجوع کردن آن امکان‌پذیر نخواهد بود.

ما تمامی بسته‌بندی‌های خود را به‌صورت استاندارد و مواد اولیه بسته‌بندی درجه ۱ در داخل کارتن‌های استاندارد پستی غیر مخدوش ارسال می‌کنیم؛ و اگر کم‌ترین مشکلی در بسته‌بندی باشد، خود شرکت پستی در بارنامه آن را قید می‌کند.

پس چنانچه بعد از تحویل گرفتن مرسوله، کالاها مخدوش یا آسیب‌دیده باشند، جبران خسارت بر گردن شرکت پستی است.

ادویه‌جات بایستی در ظروف شیشه‌ای درب بسته و دور نور آفتاب و در دمای محیط نگهداری شوند.

در کل باید توجه داشته باشید تاریخ انقضای مواد خوراکی به‌صورت استاندارد حداکثر ۲ سال پس از تولید است.
لطفاً توجه داشته باشید ادویه هرچقدر بیشتر بماند، عطر و بوی خود را از دست خواهد داد و برای همین عمده محصولات فروشگاه آنلاین خانواده به‌صورت تازه عرضه می‌شوند.

فروشگاه آنلاین خانواده جزء فروشگاه‌های ادویه و گیاهان داروئی سورت و تمیز، لوکس و درجه ۱ ایران به‌حساب می‌آید.

ما بارها و محصولات درصدی ارائه نمی‌دهیم.

درصورتی‌که محصولی موجود شود که کیفیت آن درجه ۱، سورت و تمیز و یا لوکس نباشد، در توضیحات محصول آن و یا در صفحات اجتماعی‌مان حتماً به موارد ضعف محصول اشاره خواهیم کرد.

تمامی محصولات ارائه‌شده در فروشگاه آنلاین خانواده از مواد اولیه طبیعی هستند.

اگر چنانچه ماده خاصی یا از ترکیبات و افزودنی‌های شیمیایی در یک محصول استفاده‌شده باشد، در توضیحات محصول و یا در نقد و بررسی‌های محصولات در شبکه‌های اجتماعی خود به آن اشاره می‌کنیم.

فروشگاه آنلاین خانواده (khanevadeshop.com) یک فروشگاه دارای اینماد است.
مطمئناً ما در فروشگاه آنلاین خانواده برای حفظ اعتبار برند، وظیفه شرعی و قانونی خود، وظیفه می‌دانیم که از اطلاعات اشخاص به‌صورت کاملاً متعهدانه پاسداری و حفاظت کنیم.